договор-оферта на оказание психологического консультирования

ДОГОВОР-ОФЕРТА НА ОКАЗАНИЕ УСЛУГ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО КОНСУЛЬТИРОВАНИЯ
(публичная оферта согласно ст. 437 ГК РФ) г. Москва «19» июля 2025 г.
ИСПОЛНИТЕЛЬ:
Кныш Елена Николаевна,
физическое лицо, оказывающее услуги на основании Федерального закона от 27.11.2018 № 422-ФЗ «О проведении эксперимента по установлению специального налогового режима «Налог на профессиональный доход» (самозанятый гражданин),
внесенный в реестр плательщиков налога на профессиональный доход ФНС России,
Регистрационный номер плательщика профессионального дохода ИНН: 631917404555
Адрес регистрации по месту жительства: Москва, ул.Чоботовская, д.3, кв.317.
Почтовый адрес: 119634 (при необходимости для корреспонденции),
Тел.: +79779757383 , E-mail: elena-knysh.71@yandex.ru , Сайт: knysh-psy.ru,
Реквизиты для оплаты: Платежная ссылка / QR-код, генерируемые через приложение «Мой налог» ФНС России.
далее именуемый(ая) «Исполнитель».
КЛИЕНТ:
Физическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту в порядке, установленном разделом 1.3 настоящего Договора, далее именуемый(ая) «Клиент».
В случае оказания услуг несовершеннолетнему в возрасте от 14 до 18 лет – законный представитель такого лица, подтвердивший полномочия в соответствии с Приложением 3.
1. СТАТУС ИСПОЛНИТЕЛЯ И АКЦЕПТ ОФЕРТЫ
1.1. Настоящий документ является официальной и безотзывной публичной офертой (далее – «Оферта») Исполнителя, адресованной неопределенному кругу лиц (физическим лицам), заключить Договор возмездного оказания услуг психологического консультирования на условиях, изложенных в настоящей Оферте, в соответствии со ст.ст. 435, 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ).
1.2. Клиент, подпадающий под требования п. 1.3 настоящей Оферты, понимается как дееспособное физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, либо законный представитель (родитель, усыновитель, опекун, попечитель) несовершеннолетнего лица в возрасте от 14 до 18 лет, действующий в интересах представляемого и подтвердивший свои полномочия надлежащим образом (согласно ст.ст. 26, 28 ГК РФ, ст. 64.1 Семейного кодекса РФ (СК РФ)), предоставивший Исполнителю заполненное и подписанное Приложение 3.
1.3. Акцепт Оферты (полное и безоговорочное принятие условий Оферты Клиентом) осуществляется в соответствии со ст. 438 ГК РФ путем совершения одного из следующих конклюдентных действий:

1.3.1. Совершение Клиентом полной (100%) предоплаты Услуги путем перевода денежных средств с использованием платежной ссылки / QR-кода, сгенерированных Исполнителем через приложение «Мой налог» ФНС России;
1.3.2. Заполнение и отправка электронной формы заявки на оказание Услуги на интернет-сайте Исполнителя [Ссылка на форму], с обязательной отметкой в специальном поле (чек-боксе): «Я подтверждаю, что ознакомлен(а) и согласен(на) со всеми условиями настоящей Оферты, Политикой обработки персональных данных [ссылка] и Приложением 1 (Согласие на обработку персональных данных). Я подтверждаю, что достиг(ла) 18 лет / являюсь законным представителем несовершеннолетнего от 14 до 18 лет».
1.4. Моментом заключения Договора между Исполнителем и Клиентом считается момент получения Исполнителем автоматического подтверждения об успешном проведении платежа от приложения «Мой налог» ФНС России (в случае акцепта по п. 1.3.1) или момента регистрации отправленной электронной заявки в системе учета Исполнителя (в случае акцепта по п. 1.3.2).
1.5. Фактом акцепта настоящей Оферты Клиент подтверждает, что он:
1.5.1. Достиг возраста 18 лет либо является законным представителем несовершеннолетнего от 14 до 18 лет;
1.5.2. Предварительно, в полном объеме ознакомился с условиями настоящей Оферты, Политикой обработки персональных данных [ссылка], Приложением 1 (Согласие на обработку персональных данных) и всеми иными Приложениями к ней;
1.5.3. Понимает значение своих действий и правовые последствия заключения Договора;
1.5.4. Предоставляет Исполнителю достоверную информацию, необходимую для исполнения Договора.
1.6. Для оказания Услуг в дистанционном формате Клиент обязан до начала первой сессии предоставить Исполнителю отдельное письменное Согласие на обработку биометрических персональных данных (изображение лица) в порядке и на условиях, предусмотренных действующим законодательством РФ (ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»). (Убрано из п. 4.4 и вынесено как обязательное предварительное действие)

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
2.1. В соответствии с предметом настоящего Договора Исполнитель обязуется оказать Клиенту услуги психологического консультирования (далее – «Услуги»), а Клиент обязуется принять и оплатить оказанные Услуги в порядке и на условиях, определенных настоящей Офертой.
2.2. Правовая природа Услуг:
2.2.1. Оказываемые Услуги относятся к сфере немедицинской психологической помощи населению в соответствии со ст. 4 Федерального закона от 20.07.2022 № 258-ФЗ «О психологической помощи населению в Российской Федерации» (далее – ФЗ «О психологической помощи»).
2.2.2. Исполнитель не осуществляет медицинскую деятельность, не подпадает под регулирование ст. 69 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» (далее – ФЗ №323).
2.2.3. В рамках оказываемых Услуг Исполнитель не производит:

медицинскую диагностику состояния психического здоровья;
установление медицинских диагнозов;
назначение лечения (фармакологического, физиотерапевтического или иного);
осуществление медицинских вмешательств;
выдачу медицинских заключений, справок или иных документов медицинского характера;
оказание экстренной или неотложной медицинской (в том числе психиатрической) помощи.
2.2.4. Клиент настоящим подтверждает, что ему разъяснен характер оказываемых Услуг, их отличия от медицинской (психотерапевтической, психиатрической) помощи. Клиент осознает, что Исполнитель не является медицинским работником и не оказывает медицинские услуги.
2.3. Форматы оказания Услуг:
2.3.1. Очный формат: Услуги оказываются по предварительной записи по адресу: Сеть коворкингов для профессионалов «Искусство гармонии». Продолжительность одной консультативной сессии (сеанса) составляет 90 (девяносто) минут.
2.3.2. Дистанционный формат: Услуги оказываются с использованием защищенных платформ видеосвязи: VK Звонки или Яндекс. Телемост или иной платформы, о выборе которой Исполнитель уведомит Клиента заранее. Для обеспечения надлежащего качества связи Клиент обязан обеспечить:
Стабильное интернет-соединение со скоростью передачи данных не менее 10 Мбит/с (рекомендуется предварительная проверка через сервис speedtest.net или аналогичный);
Исправное устройство (компьютер, планшет, смартфон) с веб-камерой и микрофоном;
Использование гарнитуры (наушников с микрофоном) для улучшения качества звука и конфиденциальности;
Нахождение в тихом, конфиденциальном помещении на протяжении всей сессии.
2.3.3. Важное условие: Исполнитель не осуществляет аудио- или видеозапись сессий и не сохраняет видеоизображение Клиента. Обработка изображения Клиента осуществляется исключительно в режиме реального времени в целях непосредственного оказания Услуги в дистанционном формате и прекращается немедленно по окончании сессии.
2.4. Ограничения и противопоказания:
2.4.1. Услуги не оказываются лицам:
с острыми психическими расстройствами (психозы, выраженные аффективные состояния);
находящимся в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения;
проявляющим агрессивное или угрожающее поведение по отношению к Исполнителю.
2.4.2. Исполнитель не оказывает и не обязан оказывать экстренную психологическую помощь в кризисных ситуациях, связанных с непосредственной угрозой жизни и здоровью Клиента или третьих лиц (суицидальные намерения, острые психотические состояния). Исполнитель не обладает полномочиями и ресурсами для оказания экстренной психиатрической или кризисной медицинской помощи. В таких ситуациях Клиенту (или его представителю) надлежит незамедлительно обращаться в службы экстренной помощи (телефон 112), в медицинские организации (телефон 103) или к профильным медицинским специалистам.
2.5. Обязанности Клиента:
2.5.1. До акцепта настоящей Оферты (до оплаты Услуги) Клиент обязан предоставить Исполнителю достоверную и полную информацию о себе, заполнив Приложение 4 «Анкета первичного приема».
2.5.2. Клиент обязан сообщить Исполнителю до заключения Договора о наличии любых известных ему психиатрических противопоказаний к получению немедицинской психологической помощи, а также о факте нахождения под диспансерным наблюдением у врача-психиатра или психотерапевта, о приеме психотропных препаратов.
2.5.3. Клиент обязан незамедлительно информировать Исполнителя о любом значительном ухудшении своего психоэмоционального состояния, произошедшем после заключения Договора, но до проведения запланированной сессии.
2.5.4. При получении Услуг в дистанционном формате Клиент обязан:
Проверить соответствие скорости интернет-соединения установленным требованиям (п. 2.3.2) перед началом сессии;
Сообщить Исполнителю о возникновении технических сбоев, препятствующих проведению сессии, в течение первых 5 (пяти) минут с момента ее начала.
2.5.5. Клиент обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении информации, полученной в ходе оказания Услуг.

3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ, РАСЧЕТОВ И ОТМЕНЫ
3.1. Этапы оказания Услуги:

Запрос Клиента на консультацию (по телефону, электронной почте, через форму на Сайте).
Согласование Исполнителем с Клиентом даты, времени и формата сессии.
Направление Исполнителем Клиенту Приложения 4 «Анкета первичного приема» для заполнения.
Направление Исполнителем Клиенту платежной ссылки/QR-кода после получения заполненной Анкеты.
Оплата Услуги Клиентом в размере 100% стоимости в порядке, предусмотренном п. 1.3.1 Оферты.
Автоматическое формирование Исполнителем кассового чека (Бланка строгой отчетности – БСО) с применением ККТ в режиме онлайн через приложение «Мой налог» ФНС России в момент подтверждения успешной оплаты.
Автоматическое направление электронного кассового чека (БСО) на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оплате или в заявке, в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента оплаты.
Оказание Услуги (проведение консультативной сессии) в согласованное время и формате.
3.2. Перенос и отмена сессии:
3.2.1. Клиент вправе перенести срок оказания Услуги или отказаться от ее оказания при условии уведомления Исполнителя не менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени начала сессии. В этом случае оплата за перенесенную сессию засчитывается в счет новой даты, либо производится полный (100%) возврат оплаченных денежных средств на реквизиты, с которых была произведена оплата, в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты получения Исполнителем соответствующего заявления Клиента.
3.2.2. В случае уведомления Клиентом Исполнителя о переносе или отмене сессии менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до согласованного времени ее начала, а также в случае неявки Клиента на сессию без предварительного уведомления, оплата за данную сессию возврату не подлежит. Факт позднего уведомления/неявки фиксируется Исполнителем (например, путем внесения записи в электронный журнал учета сессий).
3.2.3. Технические сбои:

Если технический сбой на стороне Исполнителя или используемой платформы видеосвязи делает невозможным проведение сессии продолжительностью более 15 (пятнадцати) минут, Клиент вправе по своему выбору потребовать бесплатного переноса сессии на другую дату/время или полного (100%) возврата оплаты за данную сессию. Факт, продолжительность и причина сбоя фиксируются Исполнителем (например, путем внесения записи в электронный журнал учета сессий).
Если технический сбой, делающий невозможным проведение сессии, произошел по вине Клиента (несоответствие оборудования/соединения требованиям п. 2.3.2, отсутствие сообщения о сбое в первые 5 минут), сессия считается оказанной надлежащим образом, и оплата за нее возврату не подлежит. Данный факт фиксируется Исполнителем аналогичным образом.
3.2.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказать в дальнейшем оказании Услуг Клиенту при неоднократном (два и более раза) нарушении условий об отмене/переносе сессии менее чем за 24 часа или неявке без уважительных причин, уведомив Клиента по электронной почте.

4. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
4.1. Обработка персональных данных Клиента осуществляется Исполнителем исключительно в целях исполнения настоящего Договора, в строгом соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее – ФЗ №152), иными нормативными правовыми актами РФ в области защиты персональных данных и Политикой обработки персональных данных Кныш Е.Н. (далее – Политика ПДн), являющейся неотъемлемой частью настоящей Оферты.
4.2. Политика ПДн размещена в открытом доступе на интернет-сайте Исполнителя по постоянному адресу: knysh-psy.ru
4.3. Акцепт настоящей Оферты означает предоставление Клиентом информированного добровольного согласия на обработку его персональных данных (за исключением биометрических) в объеме и на условиях, предусмотренных Политикой ПДн и Приложением 1 «Согласие на обработку персональных данных».
4.4. Особое условие обработки биометрических данных: При оказании Услуг в дистанционном формате в целях обеспечения возможности видеосвязи осуществляется обработка биометрических персональных данных (изображение лица Клиента) в режиме реального времени. Обработка биометрических данных осуществляется только после получения от Клиента отдельного письменного Согласия, как указано в п. 1.6 настоящей Оферты. Исполнитель гарантирует, что не осуществляет аудио- или видеозапись сессий и не сохраняет изображение Клиента после окончания сессии. Обработка биометрических данных осуществляется исключительно в рамках исполнения настоящего Договора для идентификации Клиента во время сессии и обеспечения безопасности оказания Услуги.
5. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
5.1. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации, ставшей им известной в связи с исполнением настоящего Договора, включая содержание консультаций, личные данные Клиента (за исключением случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ).
5.2. Запрет записи сессий:
5.2.1. Категорически запрещается Клиенту осуществлять аудио- и/или видеозапись содержания консультативной сессии без предварительного письменного согласия Исполнителя.
5.2.2. Нарушение запрета, установленного п. 5.2.1, является грубым нарушением условий настоящего Договора и законодательства РФ (ст. 138.1 Уголовного кодекса РФ, ст. 137 УК РФ).
5.2.3. В случае выявления Исполнителем факта ведения Клиентом записи сессии без согласия, Исполнитель вправе немедленно прекратить проведение сессии.
5.2.4. Факт нарушения фиксируется Исполнителем в Приложении 5.3 «Акт о нарушении условий конфиденциальности» или иным способом, позволяющим достоверно установить факт нарушения.
5.2.5. Нарушение запрета на запись является безусловным основанием для одностороннего внесудебного отказа Исполнителя от исполнения Договора с момента обнаружения нарушения. Оплата за сессию, в ходе которой выявлено нарушение, а также за все последующие запланированные сессии по настоящему Договору возврату не подлежит.
5.2.6. Исполнитель оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для защиты своих нарушенных прав.
5.3. Исполнитель обязуется обеспечивать конфиденциальность информации, полученной в ходе консультаций, и не разглашать ее без согласия Клиента, за исключением случаев, предусмотренных законом:

при наличии информации о непосредственной угрозе жизни и здоровью Клиента или третьих лиц;
при запросе уполномоченных государственных органов в установленном законом порядке (на основании мотивированного запроса).

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Основания для отказа в оказании Услуги без возврата оплаты:

Предоставление Клиентом заведомо недостоверной или неполной информации в Приложении 4 «Анкета первичного приема», в частности, сокрытие информации о наличии психиатрических противопоказаний, нахождении под диспансерным наблюдением у врача-психиатра, приеме психотропных препаратов, если данная информация препятствует оказанию Услуги или делает ее небезопасной для Клиента. Факт сокрытия/искажения информации должен быть документально подтвержден (например, выпиской из медицинской документации, иными допустимыми доказательствами).
Выявление факта нарушения запрета на запись сессии (п. 5.2 настоящей Оферты), оформленного Приложением 5.3 или зафиксированного иным способом.
Неявка Клиента на сессию без предварительного уведомления или отмена сессии менее чем за 24 часа до ее начала, оформленные Приложением 5.1 или зафиксированные иным способом.
Грубое, агрессивное, оскорбительное или неприемлемое поведение Клиента, делающее невозможным или существенно затрудняющее оказание Услуги, зафиксированное Приложением 5.3 или иным способом.
6.2. Исполнитель оказывает Услуги с применением профессиональных знаний, умений и навыков, соответствующих квалификации психолога-консультанта, в соответствии с предметом настоящего Договора и требованиями законодательства РФ.
6.2.1. Исполнитель прилагает все профессиональные усилия для надлежащего оказания Услуг. Исполнитель не дает гарантий достижения Клиентом каких-либо конкретных, заранее ожидаемых результатов (решение определенных проблем, изменение жизненных обстоятельств и т.п.), так как результативность консультирования зависит от множества объективных и субъективных факторов, включая активность и вовлеченность самого Клиента, сложность запроса, внешние обстоятельства.
6.2.2. Клиент осознает и соглашается с тем, что решения, действия или бездействие, предпринятые им на основании информации, полученной в ходе консультаций, являются его личной ответственностью.
6.2.3. Исполнитель несет ответственность за технические сбои на своей стороне или на стороне выбранной им платформы видеосвязи, приводящие к невозможности оказания Услуги (п. 3.2.3). Ответственность за технические сбои на стороне Клиента, связанные с несоблюдением п. 2.3.2 и 2.5.4, несет Клиент.
6.2.4. Исполнитель подтверждает своевременное направление кассового чека (БСО) на адрес электронной почты, указанный Клиентом. Клиент несет ответственность за актуальность предоставленных контактных данных.
6.2.5. Клиент подтверждает, что ему разъяснен немедицинский характер Услуг (п. 2.2). Исполнитель не несет ответственности за ошибочную интерпретацию Клиентом Услуг как медицинских.
6.3. Клиент несет ответственность за достоверность предоставленной информации (включая данные Приложения 4), за соблюдение технических требований при дистанционных сессиях и за соблюдение конфиденциальности.

7. ФОРС-МАЖОР
7.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), которые возникли после заключения Договора и не зависят от воли Сторон. К таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия, войны, военные действия, эпидемии, пандемии, введение чрезвычайного положения, запретительные меры государственных органов, иные события, признаваемые в соответствии с действующим законодательством РФ обстоятельствами непреодолимой силы.
7.2. Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств, обязана незамедлительно известить другую Сторону о наступлении и прекращении указанных обстоятельств.
7.3. Надлежащим доказательством наличия форс-мажорных обстоятельств и их продолжительности является справка, выданная уполномоченным органом (Торгово-промышленной палатой РФ или иным компетентным органом).
8. СРОК ДЕЙСТВИЯ, ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
8.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента ее опубликования на интернет-сайте Исполнителя по адресу: knysh-psy.ru и действует до момента отзыва Оферты Исполнителем, информация о котором размещается на Сайте не менее чем за 10 (десять) календарных дней до даты отзыва.
8.2. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в условия настоящей Оферты. Измененные условия вступают в силу с момента их опубликования на Сайте, если иной срок вступления в силу не указан в тексте изменений. Изменения не распространяются на отношения, возникшие из Договоров, заключенных до даты опубликования изменений.
8.3. Договор, заключенный путем акцепта настоящей Оферты, действует до полного исполнения Сторонами своих обязательств.
8.4. Договор может быть расторгнут досрочно:

по соглашению Сторон;
по инициативе Клиента в порядке, предусмотренном п. 3.2.1;
по инициативе Исполнителя в случаях, предусмотренных п.п. 6.1, 5.2.5, 3.2.4 настоящей Оферты, с обязательным уведомлением Клиента по электронной почте.
8.5. Прекращение действия Договора не освобождает Стороны от ответственности за его нарушение, возникшее до момента прекращения.

9. ДОСУДЕБНОЕ УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ
9.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Договора или в связи с ним, Стороны будут стремиться разрешать путем переговоров.
9.2. Обязательный претензионный порядок: Претензии по качеству оказанных Услуг, нарушениям условий Договора предъявляются Клиентом в письменной форме (включая электронную почту, указанную в п. 1.1) с обязательной пометкой "Претензия" и подробным изложением сути требований и их обоснования. Претензия должна быть направлена в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты возникновения основания для претензии (даты оказания спорной Услуги, даты обнаружения нарушения).
9.3. Исполнитель обязуется рассмотреть полученную претензию и направить Клиенту мотивированный ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты ее получения.
9.4. Только в случае полного или частичного отказа в удовлетворении претензии либо неполучения ответа от Исполнителя в установленный п. 9.3 срок, Клиент вправе обратиться за судебной защитой своих прав.
10. ПОДСУДНОСТЬ
10.1. Все споры, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат разрешению в суде по месту жительства Исполнителя (Кныш Е.Н.) в соответствии с действующим процессуальным законодательством Российской Федерации.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
11.1. Настоящая Оферта, Приложения к ней (1-5) и Политика ПДн составляют полный объем Договора между Исполнителем и Клиентом.
11.2. Приложения к настоящей Оферте:

Приложение 1: Согласие на обработку персональных данных (Общее, исключая биометрию).
Приложение 2: Памятка Клиента.
Приложение 3: Согласие и подтверждение полномочий законного представителя несовершеннолетнего.
Приложение 4: Анкета первичного приема.
Приложение 5: Образцы Актов (Примечание: Использование Актов 5.1 и 5.2 не является обязательным, факт может фиксироваться иным способом. Акт 5.3 рекомендуется сохранить для фиксации серьезных нарушений):
5.1. Акт об отмене/неявке Клиента. (Рекомендуется для сложных случаев, но не обязательно для каждой отмены)
5.2. Акт о техническом сбое. (Рекомендуется для сложных случаев, но не обязательно для каждого сбоя)
5.3. Акт о нарушении условий конфиденциальности/договора.
11.3. Во всем, что не урегулировано настоящей Офертой, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
11.4. Клиент подтверждает, что до совершения действий по акцепту настоящей Оферты он имел возможность ознакомиться со всеми ее условиями, Приложениями и Политикой ПДн, понимает их значение и последствия заключения Договора.